一 、 项目编号 ：JH25-210900-00584

二 、 项目名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

******有限公司

供应商地址：海淀区北京市海淀区北蜂窝路18号（综合楼9层906、907、917）

中标（成交）金额：2,840,000（元）

评审总得分：98.38（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

服务类

名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目（C******其他运营服务）

服务范围：（1）承接省 12345 平台转办至阜新市 12345 热线的非紧急诉求，包括： 咨询类：行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引； 求助类：劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题； 投诉举报类：政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题； 意见建议类：城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。 （2）不包含内容： 涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项； 违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。

服务要求：系统兼容性：对接省12345平台、市政务云、网格化管理系统，数据接口符合《政务服务便民热线集成规范》；支持与“辽事通”“政务服务网”单点登录，兼容IE11及以上、Chrome、Firefox等主流浏览器。智能化能力：AI语音质检覆盖率100%，工单填写错误率≤1%；智能知识库调用准确率≥95%，支持多轮对话上下文理解。数据安全：数据加密传输：支持 (TLS 1.3)数据加密协议，保障数据在传输过程中的安全， 防止数据在传输过程中被窃听和篡改。操作日志全留存，记录和审计系统操作行为，满足事后追溯问题和安全事件溯源，及时发现和应对风险。敏感信息脱敏处理，保护敏感数据在存储、处理和使用过程中的隐私安全，要求达到符合数据隐私保护法规的要求。

服务时间：1年 合同履行期限：三年（合同一年一签，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，总服务期不超过三年）。

服务标准：指标目标值 扣分违约金规则办结率 ≥95% 每降低1%扣合同金额0.5%，连续两月＜90%终止合同满意率 ≥95% 每降低1%扣0.3%，累计扣款不超过合同总额10%平均办结时长 ≤5工作日 超时工单每件扣500元，单月超时率＞10%加倍扣款知识库更新时效 政策发布后24小时内同步 延迟1次扣2000元，累计3次终止合同

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 赵青海、王铁杨、包殿锋、闫卫星

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

******有限公司代理服务费收费标准暂行办法V1.0》的85%收取。向成交人收取代理服务费金额25,262.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名    称：阜新市数据局

地    址：阜新市细河区龙城路7号

联系方式：******

2.采购代理机构信息

******有限公司

地    址：阜新市高新园区育才馨园1#楼133-2-2门

联系方式：******

3.项目联系方式

项目联系人：李晓婷、孙俏

电      话：******

十、附件

采购文件：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目5.9定稿.doc